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English:

I Paula Andrea Rojas Brenes, ID 206680204, under the corporate name PauArte, which provides artistic services of: drawing, painting in analog and digital media, as well as advertising design to clients within Costa Rica and outside the aforementioned country, I am responsible and responsible for this website, as well as the services and products offered here.

Shipment When will I recive my order?

It takes us between 3 and 7 working days to process an order, after which we will send it to you. The shipping time depends on your location, but you can estimate it as follows: ● USA: 3-4 business days

● Europe: 5-7 business days

● Australia: 2-14 business days

● Japan: 4-8 business days

● International: 10-20 business days

Where is my order shipped from?

We work with a print on demand company with management centers spread all over the world! So your order will depend on your country, where each product specifies the estimated time it will take for your product to arrive.

Will I have to pay customs fees for my order?

International orders may incur additional customs charges. This fee is not under our control, and is decided by your local customs agency. Customs policies vary greatly between countries, so we recommend you speak with your local authorities to clarify this point.

My order should have arrived by now, but I haven’t received it yet. What do I do?

Before contacting us, please help us by following these steps:

● Check your confirmation email to make sure there are no errors in the shipping address.

● Ask about your order at your local post office.

● Ask your neighbors if the carrier had left your package for them. Pro tip: Avoid theft. If you will not be home on the day of delivery, use your work address or where you will be.

● If the address is correct and the package is not at the post office or with your neighbors, contact us at [your contact email] with your order number.

● If there is a problem with your shipping address, we could send your product again, but you will have to bear the costs.

Pro tip: Your zip code is a crucial part of your address. Make sure you enter it correctly.

orders

How are the products made?

We work with a print-on-demand dropshipper, which has production and logistics centers all over the world. Your orders are printed and shipped from the center closest to the customer’s final address.

How do I track my order?

If your shipping method includes tracking, you will receive a link by email when your order is shipped. If you have any questions about your shipment, contact us at info@pauarte.com .

I have received a wrong or damaged product. What do I do?

We are sorry if your product has arrived damaged. To resolve it as soon as possible, send us an email to info@pauarte.com within a week from the time of delivery with photos of your damaged product, your order number and any other details you have about the order. We will contact you with a solution as soon as possible!

returns

What is your return policy?

We do not offer returns or exchanges, but if something happens with your order, please contact us at info@pauarte.com

Do you return the money?

We only offer money back to customers who receive wrong or damaged items. If this is your case, please contact us at [info@pauarte.com] with photos of your item and we will find a solution.

Can I exchange a product for a different size or color?

At this time we do not offer exchanges. If you’re not sure which size will fit you best, check our sizing guides in the product descriptions. It is not a common case, but it can happen that there is an error in the labeling of a product. If this is the case, contact us at [info@pauarte.com] within a week from the time of delivery. Include your order number and photos of the item in question and we will help you as soon as possible.

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Español:

Yo Paula Andrea Rojas Brenes, cédula 206680204, bajo el nombre corporativo PauArte, que presta servicios artísticos de: dibujo, pintura en medios análogos y digitales, así como diseño publicitario a clientes dentro de Costa Rica y fuera del mencionado país, soy la responsable y encargada del presente sitio web, así como de los servicios y productos que aquí se brindan.

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

● EEUU: 3-4 días hábiles

● Europa: 5-7 días hábiles

● Australia: 2-14 días hábiles

● Japón: 4-8 días hábiles

● Internacionales: 10-20 días hábiles

¿Desde dónde se envía mi pedido?

¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo! Ai que tu pedido dependerá de tu país, donde en cada producto se especifica el tiempo estimado que tardará tu producto en llegar.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.

● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete. Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

● Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en [tu email de contacto] con tu número de pedido.

● Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo se realizan los productos?

Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@pauarte.com

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He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@pauarte.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@pauarte.com

¿Devolvés el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en [info@pauarte.com] con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en [info@pauarte.com] en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.

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